Velox cuida los datos de quienes visitan velox.ec, nos escriben o hablan con nuestro equipo. Te explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos, según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento. Última actualización: 29 de octubre de 2026.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es:
- Razón social: VELOX CIA. LTDA.
- RUC: 1792417333001
- Domicilio legal: calle Checoslovaquia E10-195 y avenida Eloy Alfaro, parroquia Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador
- Correo: hola@velox.ec. Teléfono: +593 99 803 1787, de lunes a viernes de 08:30 a 17:30
- Consultas y derechos de protección de datos: escríbenos a hola@velox.ec.
Los datos de una empresa no son personales, pero sí los de quienes la representan o trabajan en ella, y esta política los cubre.
2. Qué datos tratamos, para qué y por cuánto tiempo
Pedimos solo los datos necesarios para cada finalidad y no los usamos para otras. No pedimos datos sensibles. Los guardamos en HubSpot (Estados Unidos), en nuestro correo y en el servidor del sitio, y los compartimos según la sección 3. Usamos reglas automáticas para clasificar a las empresas y las respuestas del Diagnóstico y elegir qué mensaje enviarte; no producen efectos jurídicos ni te niegan ningún servicio. Sin los datos obligatorios de un formulario no podremos atender tu solicitud, y con datos inexactos podríamos no responderte bien. Al vencer cada plazo eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que una ley nos obligue a guardarlos o los necesitemos para defendernos de reclamaciones (Reglamento, arts. 9 y 11).
Formulario de contacto, chat y solicitud de propuesta
- Datos: nombre, empresa, correo, teléfono, qué necesitas, tu mensaje y de dónde llegaste.
- Para qué: responderte, coordinar una reunión y preparar tu propuesta.
- Base legal: medidas precontractuales que tú solicitas (LOPDP, art. 7, num. 5).
- Conservación: hasta 24 meses después de nuestro último contacto.
Correos de seguimiento, novedades y WhatsApp
- Datos: tu nombre, tu correo y si abres o haces clic en nuestros correos; si nos escribes por WhatsApp, tu número y tus mensajes.
- Para qué: dar seguimiento a tu consulta y, solo si marcas la casilla de novedades, enviarte guías y novedades de Velox. Usamos WhatsApp solo para responder a quien nos escribió primero.
- Base legal: el seguimiento y WhatsApp, medidas precontractuales (art. 7, num. 5); las novedades, tu consentimiento (art. 7, num. 1), que retiras con el enlace de baja.
- Conservación: novedades, hasta que retires tu consentimiento o pasen 24 meses sin interacción; WhatsApp, como el formulario de contacto.
Briefs, proyectos y facturación
- Datos: contacto, datos de tu negocio y de tu ecommerce, archivos que nos envíes (logotipo, manual de marca, inventario) y datos de facturación.
- Para qué: preparar y ejecutar tu proyecto, facturar y cumplir obligaciones tributarias.
- Base legal: medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 7, num. 5) y obligación legal (art. 7, num. 2).
- Conservación: comprobantes de venta y de retención, al menos 7 años (Reglamento de Comprobantes de Venta, art. 41); lo demás, mientras dure el proyecto y 12 meses después.
- Accesos: no pedimos contraseñas por los formularios: te indicaremos un canal seguro.
Diagnóstico de Crecimiento
- Datos: tus respuestas, tu resultado y los datos de contacto que ingreses. Se guardan en nuestro servidor y avisamos a nuestro equipo por correo.
- Para qué: calcular y mostrarte tu resultado, y que Velox pueda contactarte.
- Base legal: tu consentimiento al enviar el cuestionario (art. 7, num. 1).
- Conservación: 24 meses.
Cuenta de capacitación
Si te damos acceso a la capacitación como cliente, guardamos tu nombre, correo, usuario, contraseña (protegida) y avance en las lecciones, para darte ese acceso (art. 7, num. 5), mientras uses la cuenta. Cada año eliminamos las cuentas con 24 meses sin actividad, y la tuya si lo pides.
Visita al sitio y cookies
- Datos: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, origen de la visita e interacciones. Si aceptas las cookies de analítica y envías un formulario, HubSpot asocia esa actividad a tu contacto.
- Para qué: que el sitio funcione, medir qué contenidos sirven y, con tu permiso, la publicidad.
- Base legal: cookies necesarias, interés legítimo en que el sitio funcione y sea seguro (art. 7, num. 8); analítica y publicidad, tu consentimiento (art. 7, num. 1).
- Conservación: lo que dura cada cookie (sección 4).
- Comentarios: el blog no los admite.
Si te escribimos sin que nos hayas contactado
- Datos: nombre, cargo, empresa, correo y teléfono profesional, de fuentes públicas (el sitio de tu empresa y registros como los de la Superintendencia de Compañías) y de la base comercial Apollo.io. Solo usamos datos de contacto profesional que la ley declara accesibles (art. 2).
- Para qué: ofrecerte servicios de Velox relacionados con tu actividad profesional.
- Base legal: interés legítimo (art. 7, num. 8), evaluado por escrito; puedes pedir la evaluación en hola@velox.ec (Resolución SPDP-SPD-2025-0041-R, art. 18). En nuestro primer mensaje te decimos de dónde sacamos tus datos (art. 12).
- Tu control: puedes oponerte en cualquier momento (art. 16, num. 2). Cada correo trae un enlace de baja, o responde BAJA, y dejamos de escribirte de inmediato (Resolución 0041-R, art. 11.4; Ley de Comercio Electrónico, art. 50).
- Conservación: hasta 12 meses si no respondes. Si pides la baja, guardamos solo tu correo para no volver a escribirte.
Tiendas de nuestros clientes
En el desarrollo o soporte de la tienda online de un cliente accedemos a datos de sus compradores solo para ese servicio y según sus instrucciones. El responsable es el cliente y Velox es encargado, bajo contrato (LOPDP, arts. 34 y 35); al terminar, devolvemos o destruimos esos datos, también en los respaldos. Si compraste en esa tienda, ejerce tus derechos ante ella.
3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos así:
- Proveedores que tratan datos por encargo de Velox, bajo contrato (LOPDP, arts. 34 y 35): HubSpot (contactos, formularios, chat y correos), Lemlist y Apollo (prospección), Google (Analytics y Tag Manager), Hostinger (alojamiento del sitio), Resend (correos del Diagnóstico), nuestro proveedor de correo electrónico y herramientas de automatización.
- Meta (Facebook e Instagram): si aceptas las cookies de publicidad, su píxel le envía datos de tu visita para medir nuestros anuncios. Meta decide cómo usa esos datos según su propia política (art. 33).
- Autoridades: cuando una ley u orden competente lo exija.
Estos proveedores pueden tratar datos en otros países, como Estados Unidos. Aceptamos y archivamos el contrato de datos de cada uno, enviamos solo lo necesario y, para el píxel de Meta, pedimos tu consentimiento explícito antes de activarlo (arts. 55 a 60).
5. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, como conexión cifrada (HTTPS), control de accesos y contratos con los proveedores. Si una vulneración de seguridad pone en riesgo tus derechos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a ti (LOPDP, arts. 43 y 46).
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos o actualizarlos, pedir su eliminación, oponerte a su uso (incluido el marketing directo), pedir su portabilidad, solicitar la suspensión del tratamiento, no ser objeto de decisiones basadas solo en valoraciones automatizadas y retirar tu consentimiento en cualquier momento (LOPDP, arts. 8 y 13 a 20). Es gratuito.
Cómo. Escribe a hola@velox.ec con tu nombre completo, tu cédula o pasaporte, un correo para notificarte y el derecho que quieres ejercer, con un documento que acredite tu identidad o representación (Reglamento de la LOPDP, art. 13).
Plazos. Respondemos y ejecutamos en 10 días corridos desde que tu solicitud está completa. La suspensión y el retiro del consentimiento los ejecutamos en 3 días corridos (Resolución SPDP-SPD-2025-0030-R, arts. 16 y 18). La ley da 15 días para acceder, rectificar, eliminar y oponerte, y 10 para los requerimientos directos; aplicamos el más corto (LOPDP, arts. 13 a 16 y 62). Si necesitamos aclaraciones, te las pedimos una sola vez en 5 días y tienes 10 para completarla (Reglamento, art. 14). Registramos cada solicitud (art. 15).
Si no estás conforme. Si no recibes respuesta, te la niegan o crees que vulnera tus derechos, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (www.spdp.gob.ec), adjuntando tu solicitud original con tus documentos de identidad y el correo o formulario que muestre la fecha de envío (LOPDP, art. 64; Resolución SPDP-SPDP-2024-0013-R, arts. 15 a 17).
7. Menores de edad
No dirigimos el sitio a menores de edad ni recogemos sus datos a propósito. Los menores de 15 años necesitan el consentimiento de su representante legal; desde los 15 pueden consentir por sí mismos (LOPDP, art. 21; Reglamento, art. 19). Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminaremos.
8. Cambios a esta política
Publicaremos aquí la versión vigente, con su fecha. Si un cambio altera de forma importante el uso de tus datos, te avisaremos y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu consentimiento. Consulta también los Términos y condiciones.